Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
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Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour des biens livrés séparément dans une même commande, ce délai commence à la réception du dernier bien. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits.
Écrivez à info@ilmcollections.com en précisant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire de rétractation. Une autorisation commerciale n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.
Retourner les articles
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après votre notification. Contactez-nous pour obtenir l’adresse logistique adaptée et éviter un envoi au mauvais entrepôt. Sauf défaut ou erreur de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge ; une étiquette gratuite n’est pas systématiquement fournie.
Emballez soigneusement les produits, avec leurs accessoires. L’emballage d’origine est recommandé mais n’est pas une condition absolue au droit de rétractation. Vous pouvez examiner le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant cet examen peut être retenue.
Remboursement
Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception des articles ou une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. En cas de rétractation de la commande entière, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’un mode plus coûteux ne l’est pas. Le délai d’affichage bancaire peut s’ajouter.
Défaut, erreur ou dommage
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée si possible de photos. Vos garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Les frais liés à une erreur ou à un produit défectueux sont pris en charge dans les conditions légales.
Modèle de rétractation
À l’attention de Ilm Collections, Cornelus Nassima, 17B Avenue Franklin Roosevelt, 69150 Décines-Charpieu, France — info@ilmcollections.com.
Je vous notifie ma rétractation de la vente des articles suivants : …
Commande n° : …
Commandée le / reçue le : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature (uniquement sur papier) : …