Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

ZONES DESSERVIES

Ilm Collections propose des destinations en France et à l’international, sous réserve des options effectivement disponibles au paiement pour les articles et l’adresse concernés. La disponibilité exacte d’un mode de livraison dépend de l’adresse, des produits commandés et du stock disponible dans l’entrepôt concerné.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais et options disponibles sont calculés et affichés avant le paiement. La livraison standard offerte à partir de 50 € de produits après remises (ou l’équivalent dans la devise de paiement) s’applique lorsque cette offre est indiquée pour la destination et le mode de livraison sélectionnés. Les conditions affichées au checkout prévalent pour la commande concernée.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes de produits en stock sont préparées dans les meilleurs délais, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de préparation s’ajoute au délai de transport. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

PRÉCOMMANDES

Les produits identifiés comme « précommande » sont expédiés dès leur réception en stock. Pour les livres sonores, les jeux Pocket et les calendriers en précommande, en français comme en anglais, la disponibilité est prévue à partir du 1er décembre 2026. Cette date est prévisionnelle et figure également sur la fiche produit. Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’expédition peut être regroupée lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire au checkout ou accord séparé. Dès l’expédition, un e-mail de suivi est envoyé au client.

MODES DE LIVRAISON

Selon la destination, la livraison peut être proposée à domicile, par UPS ou un autre transporteur, ou en Point Relais via Mondial Relay. Lorsque la sélection manuelle d’un Point Relais n’est pas proposée pendant le paiement, le relais disponible le plus proche de l’adresse de livraison est attribué par le service logistique. Les informations définitives figurent dans le suivi de commande.

DÉLAIS DE TRANSPORT

Les délais affichés au checkout sont des estimations fournies selon la destination et le transporteur. Un retard indépendant de notre volonté, notamment douanier, météorologique ou lié au transporteur, peut survenir. En cas de retard important, contactez info@ilmcollections.com afin que nous puissions ouvrir une recherche.

SUIVI ET ADRESSE

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Après expédition, un lien ou un numéro de suivi est envoyé lorsqu’il est disponible. Toute erreur d’adresse signalée après la remise au transporteur peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires.

COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON REÇU

Inspectez le colis à la livraison. En cas de dommage visible, prenez des photos du colis et du produit et contactez-nous rapidement à info@ilmcollections.com avec le numéro de commande. En cas de suivi bloqué ou de colis non reçu, nous contacterons le transporteur et vous tiendrons informé.

DOUANE ET IMPORTATION

Pour les expéditions hors Union européenne, notamment vers le Royaume-Uni, des taxes, droits ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur s’ils n’ont pas été collectés lors du paiement. Ces montants restent à la charge du destinataire.

CONTACT

Pour toute question relative à une livraison : info@ilmcollections.com.